大家好，我是兆旭汽配电商小二。Zui近在做b2b网络推广时接到Zui多的电话不是来自客户的询盘，而是来自各大b2b平台的客服，而这么多天来与b2b平台推销人员打交道，也让我懂得了一个道理：与客户为友，做诚信买卖！

       记得刚做b2b网络推广时，由于注册账号需要绑定手机号，并且发布产品信息也需要留下联系方式，因此我在网上留了大量的联系电话。但另我意想不到的是起初并没有客户通过电话，而是各个网络公司的推销人员开始通过电话联系向我进行推销网络产品。在这段时间里我总结出了有3类客服：1.疯狂推销； 2.讲解互联网趋势进行推销；3.真正的客服，真正为客户讲解操作流程。

       先来说第一类客服，疯狂推销是所有人Zui讨厌的方式，有时刚接起电话一句简单的问候，紧接着就是自报家门进行推销，这一类客服所陈述的观点就是平台付费会员要比免费会员好，而他们却毫无卖点，只是一个劲吹捧自己平台付费会员好，甚至有的连公司名称都报不全，这是Zui让人厌恶的客服。通常如果一个客服如果连公司全称都报不全甚至不知道我们公司所从事的是什么，我一般会直接挂断电话，并且在他的联系号码上标记为：广告推销。

        再来说第二类客服，这类客服不会开门见山进行推销，先是会问我网络推广做的如何，再来介绍网络推广趋势以及自身平台优势，Zui后会讲述网络产品的卖点从而进行推销。对于这类客服我是蛮有兴趣听下去的，我关注的不是他们的产品，而是他们推销的手段，看看有什么方面值得我学习的。但是对于是否接受他们的产品，我是统统拒绝的，因为在没有取得见效的情况下，让我做付费会员几乎是不可能的事，而Zui后给他们的答复基本上是公司没有资金预算或者已经在阿里巴巴平台上做了。

        第三类客服是我Zui喜欢的，他们并不会像前两者一样进行推销，而是会细心的为你讲解他们b2b平台的操作流程以及功能，并且如果遇到产品信息审核问题，他们会及时打电话过来告知产品信息优化还存在哪方面缺陷，接下来具体该怎么做都会详细说明。这类客服是我所比较欣赏的，他们并不是不想向客户进行推销，而是首先让客户了解自身平台以及优势，让客户熟悉自身平台网站操作流程，如果取得效果甚至客户会主动达成交易。

        针对这三类推销客服，以及结合自身向客户介绍产品案例，我总结出了以下几点：1.与客户介绍产品时，尽量把自己的产品特点卖点一次性说清楚；2.不要主动说出价格，如果客户有购买欲望会询问报价的；3.向客户介绍自己以及公司，讲述公司多年来的发展历程，并且可以适当向客户讲述自己的心得。4.多与客户互动聊天，并不是向客户介绍产品，而是可以与客户在日常生活中聊天，多讲一些正能量的话题。总而言之，每个人面对是否接受一项产品时主要是是否了解以及推销者的自身品质，只有让客户了解产品、了解自己、了解 公司，那么做诚信买卖，与客户为友就能轻而易举达成。

         我是兆旭汽配电商小二，一个专做汽车传动轴电商。