与客户为友，做诚信买卖（二）

         大家好，我是兆旭汽配电商小二。昨天讲了网络b2b平台客服推销案例， 以及结合自身向客户介绍产品案例总结而出：与客户为友，做诚信买卖！那么我今天就详细为大家讲一下自身的案例。

        前几天有一位客户通过互联网找到我们瑞丰硅胶有限公司，因为近期随着g20峰会影响，硅胶原料上涨，导致该客户对原来硅胶供应商不满，而重新寻找供应商。这位客户刚开始是直接通过电话咨询报价，由于不清楚这位客户需要什么硅胶产品，我加了他微信让他把产品样品先让我看下。客户很快就把产品样品发过来了，是一种碳纤维高温线，经过自身判断客户需要的是一种高温硅胶。我很快把高温硅胶实样图发过去，同时也把高温硅胶产品参数发过去。经客户确认无误，本着薄利多销的理念，再加上客户需求量比较大，我就向客户报了一个Zui低价格。由于客户可能之前硅胶供应商的价格要的多，所以客户也没过多的在价格上纠缠。很快我们就聊到样品试用问题，我们公司是支持硅胶产品样品三公斤之内免费包邮试用，而这位客户需要十公斤的样品。经过向老板请示，老板交代让客户付超出来的样品价格，邮费还是由我们公司承担。根据老板的交代我向客户说明了样品价格，客户刚开始也欣然同意。但我们在付款方式出现了分歧，客户坚持要求先进行样品试用，如果适用就下订单，样品价格免除，如果不适用客户支付样品价格。而我们公司坚持款到发货的原则，如果形成合作，我们公司退还客户样品费用。可能由于客户缺乏对我们公司信任，导致谈判不欢而散，Zui后这笔交易只能宣告失败。

        经过这几天的反思，我觉得主要原因还是客户缺乏对公司的了解，而我在在于客户交流上也存在几点不足之处。1.没有仔细了解过客户，只是简单了解客户的产品；2.没有仔细的向客户介绍公司；3.我们双方都不知道对方的名字；4.没有详细分析客户寻找新供应商原因；5.在样品价格上与客户谈崩。

       对于以上几点错误做法我进行了纠正：1.客户询盘时，先自报家门，介绍自己；2.了解客户自身以及客户公司信息，及时作出判断；3.了解客户对产品需求，以及客户对产品预期价位需求，以便及时作出报价；4.询问客户之前供应商信息，经过对比详细向客户介绍我们公司的优势，从而促成交易；5.如果关于产品支付方式谈不成，可以选择让客户在阿里巴巴公司店铺上线上交易，由第三方担保。对于以上这几点，我总结出来一个道理就是：与客户为友，做诚信买卖！只有买卖双方彼此了解，才能达成交易。

         我是兆旭汽配电商小二，一个专做汽车传动轴以及硅胶原料批发的电商。